Overstappen van internet en tv: zo houd je beeld, opnames en je e-mail tijdens de wissel

De overstapservice: hoe je nieuwe provider het werk voor je doet bij overstappen internet en tv

Als je gaat overstappen van internet en tv, is de grootste zorg vaak het regelwerk. Gelukkig hoef je dat niet zelf te doen. Vrijwel alle providers, zoals KPN, Odido en Ziggo, bieden een gratis overstapservice aan. Dit betekent dat je nieuwe aanbieder het contract bij je oude provider opzegt. Jij hoeft alleen een nieuw pakket te kiezen.

Inhoudsopgave

1. De overstapservice: hoe je nieuwe provider het werk voor je doet bij overstappen internet en tv
2. Zonder beeld en internet: zo voorkom je een 'gat' in je verbinding bij overstappen internet en tv
3. Installatie van nieuwe apparatuur
4. Wat gebeurt er met je tv-opnames en de tv-ontvanger?
5. Je opgenomen programma's gaan verloren
6. De tv-ontvanger en het modem stuur je terug
7. Het stappenplan voor overstappen van internet en tv
8. Je e-mailadres behouden na de overstap van internet en tv
9. Kies een provider-onafhankelijk e-mailadres
10. Welkomstcadeaus en overstapvergoedingen bij overstappen internet en tv
11. Vergelijk actuele deals en totale kosten
12. Wat je nu doet
13. Veelgestelde vragen over overstappen internet en tv

Het voordeel van deze service is dat de providers de overstap onderling afstemmen. De nieuwe dienst start op de dag dat de oude stopt. Zo voorkom je bovendien dat je zonder internet of tv komt te zitten, of dat je dubbel betaalt. Het is daarom belangrijk dat je je oude contract niet zelf opzegt. Laat dit altijd over aan je nieuwe provider.

Je geeft bij je bestelling de einddatum van je huidige contract door. De nieuwe provider zorgt dan voor een naadloze overgang. Lees meer over de algemene procedure in ons artikel over overstappen van internetprovider. Wat je hiermee doet: vink tijdens het bestellen van je nieuwe pakket altijd de overstapservice aan.

Zonder beeld en internet: zo voorkom je een ‘gat’ in je verbinding bij overstappen internet en tv

Niemand wil zonder verbinding zitten. Dankzij de overstapservice is die kans heel klein. De providers spreken een specifieke overstapdatum af. Op die dag wordt je oude signaal stopgezet en het nieuwe geactiveerd. Meestal is dit een kwestie van de nieuwe apparatuur aansluiten.

Installatie van nieuwe apparatuur

Je ontvangt ruim voor de overstapdatum een installatiepakket van je nieuwe provider. Hierin zitten het modem en de tv-ontvanger(s), samen met een handleiding. Veel mensen kunnen dit zelf installeren. Kom je er niet uit, dan kun je vaak tegen een vergoeding een monteur laten komen. Bij sommige acties is een gratis monteur inbegrepen.

Soms kan er toch iets misgaan, bijvoorbeeld door een administratieve fout of een probleem met de techniek in de wijkkast. Mocht je op de overstapdag geen signaal hebben, neem dan direct contact op met de klantenservice van je nieuwe provider. Zij kunnen zien wat er aan de hand is en het probleem oplossen. Wat je hiermee doet: plan de overstap op een dag waarop je thuis bent, zodat je de nieuwe apparatuur direct kunt testen.

Wat gebeurt er met je tv-opnames en de tv-ontvanger?

Een belangrijk onderdeel van overstappen van tv en internet is de hardware. Wat doe je met je oude tv-kastje en wat gebeurt er met de series die je hebt opgenomen? Hier moet je even goed op letten.

Je opgenomen programma’s gaan verloren

De opnames die je hebt gemaakt, staan opgeslagen op de harde schijf van je tv-ontvanger of in de cloudomgeving van je provider. Deze opnames zijn gekoppeld aan jouw specifieke abonnement en apparatuur. Het is technisch niet mogelijk om ze mee te nemen naar een nieuwe provider. Als je overstapt, raak je dus al je bewaarde programma’s en films kwijt.

Heb je nog een aantal films of series die je absoluut wilt zien? Zorg er dan voor dat je deze bekijkt voordat je contract bij je oude provider afloopt. Er is helaas geen manier om deze opnames te bewaren of over te zetten. Wat je hiermee doet: maak een lijstje van je belangrijkste opnames en kijk ze af in de weken voor de overstapdatum.

De tv-ontvanger en het modem stuur je terug

De apparatuur die je van je provider krijgt, zoals de tv-ontvanger en het internetmodem, is bijna altijd in bruikleen. Dit betekent dat het eigendom blijft van de provider. Na afloop van je contract moet je deze spullen terugsturen. Doe je dit niet, dan kan de provider een boete in rekening brengen.

Je oude provider stuurt je na de opzegging een retourdoos met instructies. Meestal kun je het pakket gratis afgeven bij een postpunt. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je een bevestiging hebt ontvangen dat de apparatuur in goede orde is aangekomen. Wat je hiermee doet: verzamel alle kabels, de afstandsbediening en de apparaten zelf en stuur ze op tijd terug met de meegeleverde retourdoos.

Het stappenplan voor overstappen van internet en tv

Het hele proces van overstappen lijkt misschien ingewikkeld, maar het volgt een aantal duidelijke stappen. Van de eerste vergelijking tot de laatste handeling, het is goed om te weten wat je kunt verwachten. De onderstaande tijdlijn geeft een snel overzicht van het hele traject.

Om je nog meer houvast te geven, hebben we de stappen uitgewerkt in een gedetailleerde tabel. Hierin zie je precies wat er in elke fase gebeurt met je tv-dienst, je opnames en je e-mailadres.

Stap	Wat gebeurt er met je tv-dienst?	Wat gebeurt er met je opnames?	Wat gebeurt er met je e-mailadres?
1. Nieuw abonnement bestellen	Je kiest een nieuw tv-pakket. Let op het zenderaanbod en de opties voor extra’s.	Nog niets. Je hebt nog toegang tot al je opnames.	Nog niets. Je e-mailadres werkt zoals normaal.
2. Bevestiging van nieuwe provider	Je ontvangt een contract met de startdatum van je nieuwe tv-dienst.	Geen verandering. Dit is een goed moment om te beginnen met het wegkijken van opgeslagen programma’s.	Begin met het overzetten van belangrijke e-mails naar een nieuw, onafhankelijk adres.
3. Opzegging van je oude contract	Je nieuwe provider zegt je oude contract op. Je ontvangt hiervan een bevestiging van je oude provider.	Je hebt nog toegang tot je opnames tot de laatste dag van je oude contract.	Je oude provider informeert je over de einddatum van je e-mailaccount.
4. Ontvangst nieuwe apparatuur	Je ontvangt de nieuwe tv-ontvanger en modem. Bewaar deze tot de overstapdag.	Geen verandering.	Geen verandering.
5. De dag van de overstap	Je sluit de nieuwe tv-ontvanger aan. De oude dienst stopt en de nieuwe start.	Je hebt geen toegang meer tot je oude opnames. Je kunt beginnen met opnemen bij je nieuwe provider.	Je provider-gebonden e-mailadres stopt met werken (of gaat in een quarantaineperiode).
6. Oude apparatuur terugsturen	Je stuurt de oude tv-ontvanger, modem en toebehoren terug naar de oude provider.	Niet van toepassing.	Niet van toepassing.
7. Eerste factuur	Je ontvangt de eerste rekening van je nieuwe provider en een eindafrekening van de oude. Controleer beide goed.	Niet van toepassing.	Niet van toepassing.

Je e-mailadres behouden na de overstap van internet en tv

Veel mensen gebruiken een e-mailadres dat eindigt op de naam van hun provider, zoals @kpnmail.nl of @Ziggo.nl. Als je overstapt, vervalt dit adres. Je kunt dan geen e-mails meer ontvangen of versturen. Dit kan erg onhandig zijn, omdat veel online accounts aan dit adres gekoppeld zijn.

Kies een provider-onafhankelijk e-mailadres

De beste oplossing is om een provider-onafhankelijk e-mailadres te gebruiken, bijvoorbeeld van Gmail of Outlook. Dit adres is niet gekoppeld aan je internetabonnement en kun je dus altijd blijven gebruiken, ongeacht hoe vaak je overstapt. Het is verstandig om hier al mee te beginnen voordat je de overstap in gang zet. Zo heb je genoeg tijd om je contacten te informeren en je accounts bij andere diensten aan te passen.

Sommige providers bieden de mogelijkheid om tegen een kleine maandelijkse vergoeding je oude e-mailadres te behouden. Dit is een tijdelijke oplossing die je de tijd geeft om alles over te zetten. Informeer bij je oude provider of zij deze dienst aanbieden. Wat je hiermee doet: maak nu alvast een gratis e-mailadres aan bij een dienst als Gmail en begin met het omzetten van je belangrijkste accounts.

Welkomstcadeaus en overstapvergoedingen bij overstappen internet en tv

Providers proberen nieuwe klanten te lokken met aantrekkelijke aanbiedingen. Als je gaat overstappen voor internet en tv is een cadeau of een flinke korting vaak mogelijk. Denk aan een aantal maanden korting op het maandbedrag, een cashback-actie, of een fysiek cadeau zoals een tablet of een slimme speaker.

Vergelijk actuele deals en totale kosten

Deze acties veranderen continu. De ene maand biedt Odido een scherpe korting, terwijl Youfone de maand erna misschien een welkomstcadeau heeft. Het is daarom slim om de actuele deals goed te bekijken voordat je een keuze maakt. Gebruik de vergelijker om de actuele aanbiedingen en cadeaus te vinden die op jouw adres beschikbaar zijn.

Let wel op de totale kosten. Een cadeau is leuk, maar een structureel lager maandbedrag levert op de lange termijn vaak meer op. Kijk ook naar de tv-zenders die per provider worden aangeboden, zodat je zeker weet dat je favoriete kanalen in het pakket zitten. Wat je hiermee doet: vergelijk niet alleen de cadeaus, maar bereken de totale jaarprijs van een pakket om de echt beste deal te vinden.

Wat je nu doet

Ben je klaar om de overstap te maken? Met de juiste voorbereiding is het een eenvoudig proces. Volg deze drie stappen om te beginnen.

1. Controleer je huidige contract: Zoek uit wat de einddatum van je huidige contract is. Overstappen voordat deze datum is bereikt, kan een boete met zich meebrengen. Deze informatie vind je meestal in de online omgeving van je provider.
2. Vergelijk pakketten op je adres: Ieder adres heeft andere mogelijkheden voor internet en tv. Bedenk wat voor jou belangrijk is. Heb je supersnel internet nodig voor thuiswerken, of kijk je vooral naar een uitgebreid tv-pakket? Lees onze gids over de beste internet en tv provider voor meer tips.
3. Kies en bestel met overstapservice: Heb je een goed pakket gevonden? Start de bestelling en vink altijd de gratis overstapservice aan. Vul de gevraagde gegevens in, inclusief de einddatum van je huidige contract, en je nieuwe provider regelt de rest.

Veelgestelde vragen over overstappen internet en tv

Hoe lang duurt overstappen van internet en tv?

Doorgaans duurt een overstap ongeveer een maand. Deze tijd is nodig voor de nieuwe provider om je aanvraag te verwerken, het contract bij je oude provider op te zeggen en de opzegtermijn te respecteren. Ook het versturen van de nieuwe apparatuur en het eventueel inplannen van een monteur kost tijd. Begin dus op tijd met vergelijken als je contract bijna afloopt.

Raak ik mijn opgenomen programma’s kwijt als ik overstap?

Ja, helaas wel. Opnames zijn opgeslagen op de apparatuur of in de cloud van je huidige provider en zijn gekoppeld aan je abonnement. Ze kunnen niet worden overgezet naar een nieuwe aanbieder. Het is daarom verstandig om alle belangrijke opgeslagen programma’s en films te bekijken voordat de overstapdatum is aangebroken.

Moet ik zelf mijn oude abonnement opzeggen?

Nee, doe dit vooral niet zelf. Maak gebruik van de gratis overstapservice van je nieuwe provider. Zij zeggen je oude contract op en stemmen de overstapdatum af. Zo voorkom je dat je zonder diensten komt te zitten of dat je een periode dubbele kosten betaalt. De overstapservice is de veiligste en makkelijkste manier om over te stappen.

Wat als ik nog een contract heb bij mijn oude provider?

Je kunt overstappen, maar je oude provider kan een afkoopsom of boete in rekening brengen voor de resterende maanden van je contract. Controleer de einddatum van je contract voordat je bestelt. Soms heeft een nieuwe provider een actie waarbij ze deze boete (deels) vergoeden, maar dit is niet standaard. Het is meestal voordeliger om te wachten tot je contractvrij bent.

Kan ik mijn e-mailadres van Ziggo of KPN houden?

Een e-mailadres van je provider (zoals @ziggo.nl of @kpnmail.nl) vervalt meestal als je overstapt. Sommige providers bieden een betaalde dienst aan om het adres tijdelijk te behouden. De beste oplossing is om over te stappen op een onafhankelijk e-mailadres van bijvoorbeeld Gmail of Outlook. Dit adres is niet gebonden aan een provider en kun je altijd blijven gebruiken.